"Gemeinsam Hand in Hand"
Qualitätsmanagement im Senioren- und Pflegeeinrichtungen
"Alternde Menschen sind wie Museen. Nicht auf die Fassade kommt es an, sondern auf die Schätze im Innern."
(Jeanne Moreau)
Zielsetzung
Sind unsere Bewohner zufrieden mit Ihrem Lebensort und wie wir mit Ihnen umgehen?
Wie sehen das die Angehörigen unserer Bewohner?
Die Qualität zu verbessen, sich am Kunden auszurichten und Transparenz zu schaffen ist das Ziel unseres Auftraggebers,
der Gesellschaft für diakonische Einrichtungen in Hessen und Nassau mbH (GfdE), die zehn Einrichtungen im Wohn- und Pflegebereich betreibt.
Unser Vorgehen:
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Die gute Kommunikation im Vorfeld der Befragung und die professionelle Projektsteuerung sind wichtige Erfolgsfaktoren dieses Projektes.
Einen Überblick über die Projektphasen bietet Ihnen nebenstehende Graphik.
Ergebnisberichte
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Das Fühlometer veranschaulicht die Zufriedenheit der Befragten in kompakter, farbiger Form.
Jede Einrichtung erhält für sämtliche Wohnbereiche einen individuellen Ergebnisbericht, in die der Vergleich von Bewohnern- und Angehörigen-
Ergebnissen integriert ist.
Der Musterbericht gibt Ihnen einen informativen Einblick.
Ein interner Benchmarkbericht zeigt zudem die Unterschiede zwischen den verschiedenen Einrichtungen auf.
Fazit
Der Kunde - Bewohner und Angehörige - im Mittelpunkt des Handelns - dieser Anspruch ist in diesem Projekt realisiert.
Es leistet somit einen zentralen Beitrag zum Qualitätsmanagement.
- Das strukturierte Interview ist eine geeignete Befragungsmethode für Bewohner, die orientiert sind, aber der Unterstützung bedürfen.
- Kurz und prägnant: Das Ausfüllen des Fragebogens sollte die Dauer von einer halben Stunden nicht überschreiten.
- Die Anonymität und Neutralität der Befragung ist zu wahren. Als Interviewer sollten daher externe, neutrale Interviewer eingesetzt werden.
- Es ist beabsichtigt, dass die Befragung im Zwei-Jahres-Rhythmus durchgeführt wird.
